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    leyu和嘉泰物业|全面（miàn）提升员工服（fú）务意识

    Time：2024-03-26　浏览次数：1223次
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    三月份（fèn），公司（sī）针对（duì）各服务项目一线员工进行服（fú）务意识主题（tí）培训。本次培训（xùn）目的是有（yǒu）效提升（shēng）员工服（fú）务（wù）意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的客户服务是出（chū）自内心的一种意愿。塑造良好的服务形象，让客户在接受（shòu）服务中，享受美感，提高（gāo）心理舒适（shì）度。本次培训（xùn）主要以服（fú）务态度、服（fú）务（wù）细节、工作技能（néng）等（děng）内容为主（zhǔ）题（tí），以案例分（fèn）享、讨论的方式让（ràng）大（dà）家（jiā）参与其中（zhōng），感受（shòu）服务意识的重要性（xìng），激发（fā）员工的主动服务意识（shí）。


    抓好基础服务，加强岗位技能，并（bìng）通过培训（xùn）方式（shì），增（zēng）强员工服务意识，就是提升服务质量（liàng）的根本（běn）。



    各（gè）项目培（péi）训（xùn）工（gōng）作的开（kāi）展



    物（wù）业（yè）管理其本质是对物（wù）业的管理，对业主的服务（wù），作为物业管理从业（yè）人（rén）员，首先要有“服务至（zhì）上”的意识（shí），优（yōu）秀的服务是（shì）以“服务至上（shàng）”为基（jī）础的。

     

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     011

    提（tí）高主动服务意识



    变被动服（fú）务（wù）为主动服务（wù），是拉（lā）近我们（men）与（yǔ）客户（hù）距（jù）离的最（zuì）有（yǒu）效（xiào）的办法，是客户对我们信（xìn）任的（de）开始（shǐ）。

    02

    提高工作责任意识



    强烈（liè）的（de）责任感（gǎn），会让我们发（fā）现客户的潜在（zài）需求，是我（wǒ）们为客户解决问（wèn）题的关键。


    03

    从细节抓起，做好（hǎo）每一项工作


    细节决定成败。服务细节也是（shì）体现服务（wù）质量和服（fú）务态（tài）度的关键（jiàn）。有时候，一（yī）项服务工作可能（néng）就（jiù）快要做（zuò）完了，而且整个过程，客户都（dōu）很满意（yì），但是在最后一个细节上没做好，可（kě）能就（jiù）会事倍（bèi）功半。


    04

    换位思考


    学（xué）会换位思考，想客户之所（suǒ）想，急客户之（zhī）所急（jí），就是将服（fú）务做到了客户的心里。


    认真做好服务，做有温度的（de）服务是我们企业一（yī）直奋（fèn）斗的（de）目（mù）标。企业中的每位员工都有责任致力于优（yōu）质服务，通过提（tí）供良好的（de）管理和服务（wù），来提升我们（men）自身形象和竞（jìng）争力。

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